State.Service

He he... serviciile de relatii cu publicul ale marilor organizatii de stat.

Francezii au niste mari organisme statale, ultra-centralizate. Pentru cazare, pentru ajutor financiar, pentru diverse tipuri de inscrieri, pentru asigurari, etc. E drept, pot fi foarte utile. Dar modul lor de organizare da necunoscatorului o imagine foarte... interesanta.

Exista doua caracteristici comune in relatiile acestor organizatii cu publicul. In primul rand, un portal online unde trebuie sa faci o cerere, care se construieste pe baza a nenumarati pasi, unde omul trebuie sa completeze un numar urias de date despre tine insuti.

In al doilea rand, o sala de asteptare. In care poti sa astepti si o ora, unde sunt multi oameni, si unde stai cu un bilet de ordine in mana si astepti ca numarul tau sa fie afisat pe un ecran. Sunt mai multe ghisee, deci se lucreaza puternic paralelizat, si in functie de caz poti sa iti dai seama sau nu cand iti va veni randul (nu poti sa-ti dai seama atunci cand exista mai multe numaratori, in sensul ca exista biletele A02, A03, A04..., C03, C04.... etc).

Acum depinde. Exista lucruri unde sala este mai mica, ghiseele sunt mai putin - asa cum a fost saptamana aceasta la SMEREP, organismul de asigurare la care sunt (si cu aigurarile e o chestie, dar despre asta mai tarziu). Dar primul contact cu un astfel de lucru a fost cand am fost la Nantes, cu CAF-ul (Casa de Alocatii Familiale), cand a trebuit, dupa doua luni in care mi-au dat doua scrisori din care una s-a pierdut, ca trebuie sa vin sa le mai aduc acte (pentru ajutorul la chirie), sa vin la centrul lor din Nantes, unde era o sala mare, cu multe banci de stat, cu multe cupluri, studenti, familii (si copii care alearga, sau plang) care asteptau, multe ecrane un iti scria numarul de ordine si, in jur, multe ghisee la care erai pana la urma chemat ca sa dai actele.

Este intr-adevar o chestie sa faci asta. Este o experienta. Care te face sa te gandesti la diverse distopii care au fost imaginate in decursul istoriei. Acesta, doamnelor si domnilor, este comunismul.